Trocas e Devoluções

Prazo legal:

Você tem até 7 (sete) dias corridos (contando os finais de semana e feriados) para cancelar ou trocar o produto. Esse é um direito previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições Gerais:

As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do e-mail atendimento@kaluxo.com.br, sendo obrigatório informar o número do pedido, nome completo do comprador e breve relato sobre os motivos da solicitação da troca e/ou devolução.

-A troca e/ou devolução do produto só será realizada se estiver tudo com a devida lisura como: o produto na embalagem original e sem sinais de mau uso, a encomenda passará por uma triagem no nosso centro de distribuição.

- Apenas realizamos troca(s) pelo(s) mesmo(s) produto(s).

- Caso solicitado a troca pelo mesmo produto, o novo item será enviado para o seu endereço e você receberá e-mail(s) com o passo a passo da sua troca.

Reembolso do pedido cancelado:

A restituição do valor será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) no estoque da loja.

Para pedidos em cartão de crédito, o valor será estornado imediatamente.

As operadoras dos cartões geralmente lançam o crédito do valor em até 2(duas) faturas subsequentes.

Para as compras realizadas em boletos, o valor é devolvido em até 10(dez) dias úteis na conta bancária informada.

Para as compras realizadas via pix, o valor é devolvido em até 10(dez) dias úteis na conta bancária usada na compra.